FAQ

Preguntas y respuestas más frecuentes

El método más seguro y utilizado por nuestros clientes es PayPal, puede usar su cuenta PayPal para pagar los productos Cisco que le ofrecemos, aquí la lista de los países que pueden usar PayPal https://www.paypal.com/webapps/mpp/country-worldwide

El producto lo entregamos en un plazo máximo de 20 días a partir de la compra, vía DHL. En la mayoría de los casos el producto llega en 10 días.

Cancelación antes del pago

Si aún no ha pagado su pedido, no hay necesidad de contactarnos para cancelarlo.

Entonces, si no ha pagado, no estamos procesando su pedido.

No tiene la obligación de seguir y pagar un pedido solo porque ha comprobado su carrito de compras en línea. Si desea hacer pedidos de prueba para guardar ciertas facturas para más tarde, puede hacerlo.

Si su pedido tiene más de una semana, tenga en cuenta que no podrá «reactivarlo» mediante el envío de un pago, ya que los precios de los productos pueden haber cambiado, así como las tarifas de envío y las conversiones de moneda. Es posible que deba repetir el pedido con un carrito nuevo.

Cancelar una orden después del pago

Si ya pagó un pedido y desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible.

Si no está seguro de algo en su pedido y desea cambiarlo, póngase en contacto con nosotros y ponga el pedido en espera mientras lo decida. Esto detendrá el proceso de empaquetado, por lo que aún tendrá tiempo para realizar cambios, tiene 24 horas después de realizado el pago.

Si el paquete ya se entregó, no podemos cancelar ni cambiar el pedido.

Si desea cancelar un pedido porque está AGREGANDO más productos, pero no cancela los artículos anteriores, simplemente contáctenos y lo procesaremos, generalmente sin costo adicional.

Si el pedido se encuentra en una etapa de procesamiento inicial, es posible que pueda cambiarlo y cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o conservar su pago como crédito, tiene 24 horas después de realizado el pago.

Para garantizar la seguridad del envío, evitar daños o pérdidas durante el tránsito, se agrega un seguro de envío (aproximadamente el 2% del monto de la orden de compra). Cuando paga su pedido en línea se agrega el seguro de envío automáticamente.

Después de realizar un pedido, inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico.

En su cuenta de maxneti.com puede ver todos los pedidos que realizó, incluida la información completa: dirección de envío, método de envío, información de pago y productos solicitados. También puede imprimir una factura usted mismo.

Cuando se actualice el estado de su pedido, también se mostrará en su cuenta. El número de seguimiento se enviará a su cuenta después de que enviemos su paquete. Recibirá un correo electrónico de maxneti.com que incluye número de seguimiento/rastreo y enlaces.

Los productos tienen garantía standard (GS) sin costo adicional.

GS incluye:

  • 1 año por fallo de hardware
  • El reemplazo de hardware o la parte dañada se envía alrededor de 15 días hábiles.
  • 1 año de actualización de software, se le compartirá el software para que usted mismo lo actualice o podemos ayudarlo a un bajo costo.

Si requiere tiempos de reemplazo más agresivos usted podrá contratar SMARTnet, por ejemplo, que la entrega sea en 8 horas máximo de lunes a viernes.

Los productos incluyen 1 mes de soporte online gratis a partir de la recepción del producto. Después de ese tiempo podrá adquirir soporte bajo demanda, es decir, podrá abrir un caso cada vez que lo necesite, pagando lo justo por caso abierto, también puede adquirir un paquete de casos por determinado tiempo, por ejemplo, contratar un mes de soporte con tickets ilimitados por ese tiempo.

Los productos incluyen Implementación Online Esencial, se configuraran las funciones básicas que permiten que el producto brinde el servicio esperado, por ejemplo, si adquiere un Switch, MaxNeTI implementara la dirección IP, VLAN L2 y L3, ruteo básico, puertos de acceso y troncales, ssh, spanning tree básico. Siempre garantizando que los usuarios tengan acceso al destino más utilizado, Internet por ejemplo.

Si necesita funciones más especificas y avanzadas puede contratar nuestro servicio de Implementación Plus.

No encuentras tu Producto Cisco ?

Tenemos casi todos los productos de Cisco y Meraki